高速收費(fèi)員作為一線服務(wù)人員，工作責(zé)任心的重要性不言而喻。我們不僅要準(zhǔn)確無(wú)誤地完成收費(fèi)任務(wù)，更要以高度的責(zé)任心，確保收費(fèi)所的安全與暢通。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是責(zé)任心的基石。在工作中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)每一輛過(guò)往車(chē)輛都認(rèn)真核對(duì)信息，認(rèn)真把關(guān)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性。記得曾有這么一輛車(chē)，外面標(biāo)注著的是19座的客車(chē)，但車(chē)身明顯要比正常二類(lèi)車(chē)要長(zhǎng)，根據(jù)我的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)至少有6米，于是接過(guò)卡后，熟練地按下了3類(lèi)客車(chē)，司機(jī)當(dāng)場(chǎng)提出疑問(wèn)：“我的車(chē)是19座，但應(yīng)該是2類(lèi)。入口給我輸?shù)念?lèi)型也是2類(lèi)，為什么你改成了3類(lèi)？”我解釋道：“師傅，您的車(chē)長(zhǎng)超過(guò)6米，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該被歸類(lèi)為3類(lèi)客車(chē)。”司機(jī)聽(tīng)后，無(wú)言以對(duì)，只能按規(guī)定付費(fèi)。這種嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在我們對(duì)收費(fèi)政策的嚴(yán)格執(zhí)行上。
服務(wù)意識(shí)的提升是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為窗口的一員，服務(wù)意識(shí)直接反映了我們的責(zé)任心。平時(shí)，我除了快速、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)業(yè)務(wù)，也會(huì)主動(dòng)為司乘提供熱情周到的服務(wù)。在他們遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出援手。一次遇到一位迷途的老人，耐心詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)老人只記得自己的名字和大致住址，其他情況一概不知。于是將老人帶到駐勤點(diǎn)，讓他安心休息。隨后聯(lián)系了派出所，經(jīng)過(guò)查詢，成功聯(lián)系到了老人的家人。老人的家人對(duì)我們提供的幫助表示了衷心的感謝。我也用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“服務(wù)至上”的理念，盡力讓每一位過(guò)往司乘都能感受到我們熱情周到的服務(wù)。
安全意識(shí)的強(qiáng)化是責(zé)任心的保障。高速公路是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，任何一點(diǎn)小疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此，還必須具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)。平時(shí)做到時(shí)刻關(guān)注路況信息，時(shí)刻保持警覺(jué)狀態(tài)，還會(huì)在緊急情況下迅速采取措施，保障司乘和自身的安全。有次碰到入口單向封道，眾多司機(jī)將車(chē)停在高架橋上，等待入口開(kāi)通。使得高架橋上嚴(yán)重?fù)矶?，?chē)輛幾乎停滯不前。導(dǎo)致參加救護(hù)的車(chē)輛進(jìn)不了高速。見(jiàn)狀我立即組織人員加快指揮和疏通車(chē)輛的速度，確保救護(hù)車(chē)輛能快速進(jìn)入高速。這種安全意識(shí)不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，更是對(duì)生命的尊重。
持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步是責(zé)任心的動(dòng)力。在高速公路管理和服務(wù)不斷更新和完善的當(dāng)下，作為高速收費(fèi)員，我始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)“強(qiáng)腦”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高自己的綜合素質(zhì)。熟練掌握新的收費(fèi)系統(tǒng)，掌握必要的崗位技能。在工作之余，我還經(jīng)常翻閱收費(fèi)政策相關(guān)資料，關(guān)注時(shí)事新聞，更好地適應(yīng)工作的需要。
作為一線員工，我們要腳踏實(shí)地，在能力的范圍類(lèi)把工作做好，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好工作職責(zé)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為過(guò)往司機(jī)提供安全、便捷、舒適的通行環(huán)境，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
林華平
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